Patrícia Domingos
Client Manager na askblue
O DORA tem como objetivo fortalecer a resiliência operacional digital das instituições financeiras, exigindo que bancos, companhias de seguros e outras entidades consigam suportar e recuperar-se de interrupções relacionadas com infraestrutura tecnológica. Por um lado, há a necessidade de simplificar processos internos e externos, com impacto nos clientes para melhorar a eficiência e a experiência do usuário. Por outro, deve ser repensada a arquitetura global e, como meta final, importa reduzir custos a médio/longo prazo.
De um ponto de vista prático, as instituições financeiras podem avaliar e redesenhar processos internos complexos para reduzir redundâncias e melhorar o fluxo de trabalho, implementar interfaces simples de usar e automação para ajudar os funcionários a focarem-se em tarefas de maior valor, melhorando a satisfação no trabalho e a produtividade, e simplificar as interações com os clientes, reduzindo etapas desnecessárias e incorporando um design intuitivo nas interfaces digitais.
Não nos esqueçamos: simplificar a jornada do cliente, desde a integração até ao processamento de transações, pode melhorar significativamente a satisfação e a lealdade.
Quanto à arquitetura global dos sistemas, ao ser repensada pode não só aumentar a resiliência e a segurança, mas também reduzir custos operacionais a longo prazo. Investir em soluções modernas e integradas pode levar a poupanças significativas, otimizando os recursos. Neste sentido, também deve existir formação para os funcionários – de todos os níveis – sobre resiliência operacional digital. No fundo, deve ser promovida uma abordagem proativa à gestão de riscos e uma comunicação aberta sobre potenciais ameaças e vulnerabilidades.
Nesta nova era digital, que o DORA pode alavancar ainda mais, o desafio será ir mais além. Aqui, senhoras e senhores decisores, há um conjunto de boas práticas que podem ser incorporadas dentro das organizações:
- Escolher as áreas e os modelos de negócio certos: Decida em quais áreas e modelos de negócio concentrar-se, com base nos seus pontos fortes e capacidades únicas. Avalie as tendências do mercado e as necessidades dos clientes para orientar suas decisões estratégicas.
- Alinhamento de equipas: Comece a alinhar os recursos organizacionais, especialmente o talento tecnológico, para as mudanças que se avizinham. Invista na formação e desenvolvimento da sua equipa para garantir que estão preparados para enfrentar os desafios digitais do futuro.
- Desenvolva e teste os seus modelos de negócio digitais: Inicie o desenvolvimento e teste dos seus modelos de negócio de produtos digitais B2B e B2C para capitalizar as oportunidades de inovação e crescimento. Explore novas formas de criar valor para os clientes e expandir sua presença no mercado digital.
- Redefina o seu propósito: Faça uma reflexão sobre o propósito da sua organização, incluindo o impacto ambiental, social e de governança (ESG), para construir laços mais fortes com os seus clientes e talento. Demonstre o seu compromisso com valores éticos e responsabilidade corporativa para fortalecer a confiança e lealdade do cliente.
Ao adotar uma abordagem proativa e estratégica, o sistema financeiro pode não apenas cumprir as exigências do DORA, mas também posicionar-se para prosperar num ambiente digital em constante evolução. Este é o momento de liderar com visão e empatia, preparando o terreno para um futuro mais resiliente e próspero.