Quanto maior for a aposta das organizações em transformação digital, maior é a necessidade de manter operacionais (vivos e de boa ‘saúde’) os sistemas e aplicações fundamentais para as atividades das organizações. Esta tarefa exige uma alocação dedicada de diversos recursos altamente especializados e treinados desde a vertente funcional até à vertente técnica sem descurar a componente de gestão de serviço / contrato.

Os serviços de AMS da askblue são compostos por várias vertentes que são sempre adaptadas às necessidades de cada cliente e à tipologia de cada serviço:

• Monitorização e Suporte Aplicacional – inclui serviços em horário alargado e standby 24×7;
• Manutenção Corretiva – resolução de incidentes e problemas;
• Manutenção Evolutiva, Perfectiva e Preventiva;
• Suporte ao Utilizador – apoio a dúvidas e questões;
• Governo de Plataformas e Release Management – Outsystems, etc;
• Serviços Complementares – análise funcional, especificação de dossiers aplicacionais, documentação técnica, entre outros.

Os serviços AMS da askblue são suportados em frameworks próprias desenhadas e operacionalizadas à medida dos nossos clientes, por via da implementação de processos e procedimentos claros e objetivos. Somos apologistas em apoiar os nossos clientes na gestão da mudança para o paradigma de serviço, o que nos permite ter foco nas reais necessidades do negócio e dos seus resultados, com uma forte orientação à obtenção rápida de métricas (KPIs) que nos permitam trabalhar em melhoria continua e fomentar uma cultura de comunicação efetiva baseada em relatórios e métricas que construímos à medida das necessidades de cada AMS.