Quanto maior for o investimento das organizações em transformação digital, maior é a necessidade de manter operacionais (vivos e em boa ‘saúde’) os sistemas e aplicações essenciais para as atividades das organizações. Esta tarefa exige uma alocação dedicada de diversos recursos altamente especializados e treinados, desde o aspecto funcional até o técnico, sem negligenciar a componente de gestão de serviço/contrato.

Os serviços de AMS da askblue são compostos por várias vertentes que são sempre adaptadas às necessidades de cada cliente e à tipologia de cada serviço::

• Monitoramento e Suporte de Aplicativos – inclui serviços em horários estendidos e plantão 24×7.
• Manutenção Corretiva – resolução de incidentes e problemas.
• Manutenção Evolutiva, Perfectiva e Preventiva;
• Suporte ao Usuário – assistência a dúvidas e questões.
• Governança de Plataformas e Gerenciamento de Lançamentos – Outsystems, etc.;
• Serviços Complementares – análise funcional, especificação de documentos de aplicativos, documentação técnica, entre outros.

Os serviços de AMS da askblue são suportados por frameworks próprias desenhadas e operacionalizadas sob medida para nossos clientes, por meio da implementação de processos e procedimentos claros e objetivos. Nós defendemos a ideia de apoiar nossos clientes na gestão da mudança para o paradigma de serviço, o que nos permite focar nas reais necessidades do negócio e em seus resultados, com uma forte orientação para a obtenção rápida de métricas (KPIs) que nos permitam trabalhar em melhoria contínua e promover uma cultura de comunicação eficaz baseada em relatórios e métricas que construímos de acordo com as necessidades de cada AMS.