CASE STUDY ASKBLUE

Mercer Viva360 Plataforma Digital de Benefícios para Funcionários

“Com a plataforma low-code Outsystems, conseguimos implementar um novo portal de benefícios para colaboradores em menos de um ano, proporcionando uma experiência de utilizador superior, com mais funcionalidades e novas possibilidades de escalar e evoluir com flexibilidade, alinhados com as necessidades de mudança dos nossos clientes.”

Paulo Fradinho

Partner na Mercer Portugal

Desafio

Melhorar o engagement dos funcionários, controlar os custos e riscos do empregador e automatizar a administração do plano de benefícios.

Solução e Objetivo

Utilizando uma plataforma digital capaz de oferecer uma boa experiência ao utilizador, para que este possa selecionar os benefícios que melhor atendem às suas necessidades individuais, sejam estas em relação à saúde ou ao seu bem-estar. Transformação Digital de todos os processos associados a benefícios para que estes se tornem mais eficazes e eficientes, em conformidade com a estrutura de segurança de dados.

Como

Desenvolvimento de uma plataforma completa de benefícios (B2B2C) que controla e comunica o esquema de benefícios que a empresa proporciona aos seus funcionários:

Aplicação Móvel (iOS e Android) para os funcionários dos Cliente da Mercer;
Portal do Cliente Mercer para a equipa de Recursos Humanos (Backoffice RH);
Portal Mercer para uso interno (Backoffice Administrativo).

A plataforma foi desenvolvida com a versão 10 da plataforma OutSystems, suportando escalabilidade e segurança de alto nível. A arquitetura técnica suporta também a segregação de dados para cada cliente Mercer e está em conformidade com as regras do RGPD.

KPI’s / Valor para o Cliente

A plataforma permitirá diminuir em 50% o custo médio por utilizador, em comparação com a solução previamente integrada.

Benefícios

Experiência mais intuitiva para o utilizador
Redução do número de chamadas recebidas no Contact Center
Menos processos manuais baseados em manipulação de arquivos, maior automação dos processos
Maior autonomia e diferenciação em relação à solução integrada

Sobre o Cliente

A Mercer é líder global em serviços de consultoria nas áreas de capital humano, benefícios, pensões e investimentos.