Quando uma organização aposta em transformação digital, como ela pode manter a estrutura existente sem comprometer a atividade? 

Enquanto as iniciativas de transformação digital estão em andamento, os sistemas e aplicativos que sustentam a atividade da empresa devem ser mantidos. Essa manutenção requer muitos recursos, incluindo recursos humanos, e é por isso que os managed services são uma ótima alternativa. Gerenciar o ciclo de vida dos aplicativos envolve requisitos e testes, por exemplo. Em seguida, há a manutenção aplicativa, que pode incluir correções ou melhorias nos aplicativos. A implementação desses processos pode ser realizada em modelos locais, remotos ou híbridos, com o serviço sendo fornecido “chave-na-mão” ou integrado à metodologia do cliente. No contexto da manutenção aplicativa, os serviços de Quality Assurance são cada vez mais solicitados para garantir que as alterações resultantes dessas iniciativas atinjam o nível de qualidade exigido.

Quais são as vantagens desses serviços de Quality Assurance?

Eles ajudam a garantir que o que foi identificado pelos usuários de determinados aplicativos seja realmente entregue, além de manter a qualidade e as funcionalidades existentes e melhorar a imagem da marca perante os clientes atuais e futuros. Ou seja, eles reforçam a confiabilidade dos produtos e/ou serviços oferecidos, contribuindo para aumentar a credibilidade da empresa e potencializando novas oportunidades de negócio.

É necessário ter uma equipe interna completamente dedicada a testes?

Dependendo da estratégia de cada empresa, os serviços de Quality Assurance podem ser disponibilizados no formato de Managed Services, com intervenção mínima da empresa que contrata o serviço; no formato de Capacity Services, onde são disponibilizados recursos com diferentes perfis de acordo com o aumento de sua necessidade; ou no formato “Test as a Service”, com os testes focados em uma funcionalidade crítica que se pretende disponibilizar e/ou pontualmente no ciclo de vida do desenvolvimento aplicacional.

Com os serviços de Quality Assurance é possível antecipar problemas?

Sem dúvida. Atualmente, as organizações têm a necessidade de inovar seus produtos e serviços sem comprometer sua qualidade, correndo o risco de prejudicar sua imagem de marca. Ao realizar testes com um serviço, equipe e ferramentas específicas focadas nas soluções antes de serem disponibilizadas, é possível identificar falhas previamente e de forma proativa. Além disso, a possibilidade de automatizar testes e executá-los sem intervenção humana permite que as equipes de desenvolvimento aplicacional garantam, em tempo hábil, que as alterações realizadas não tiveram efeitos inesperados nas aplicações, sem comprometer o plano definido para sua disponibilização. Isso evita vários transtornos e, principalmente, o descontentamento do consumidor e usuário final. E todos sabemos que um cliente satisfeito, passando a palavra, é a melhor estratégia de marketing.

Miguel Freire em entrevista com o Jornal Económico