IT Service Management

Conhece a askblue?

Nascemos em 2013, e prestamos serviços na área de tecnologias da informação.

Estamos à procura de IT Service Management para se juntar à nossa empresa, num dos nossos projetos, na área da banca, em Oeiras.

Tarefas:

Desenvolvimento e implementação de estratégias de serviços de IT alinhadas com os objetivos organizacionais; Entendimento da gestão por processos e políticas de ITSM; Parte interveniente nos processos de alterações, incidente e problemas, com foco em reduzir constrangimentos e aumentar a satisfação do cliente; Monitorização do desempenho do serviço, em colaboração com equipas internas e externas, garantindo a identificação e implementação de melhorias que levem ao cumprimento dos níveis de serviço; Capacidade de trabalho com equipas multifuncionais, como Desenvolvimento, Infraestrutura e Suporte para garantir uma entrega de serviços IT adequada e identificar melhorias a implementar; Capacidade analítica e de report para comunicação às várias partes interessadas; Conhecimento de tendências de ITSM para implementação das melhores práticas do setor.

Requisitos:

Licenciatura em Tecnologias de Informação ou áreas similares; Experiência em gestão de serviços de IT ou funções relacionadas, preferencialmente na área de supervisão; Certificação ITIL Foundation ou outras certificações relacionadas com a gestão de serviços de IT; Experiência com ferramentas ITSM como ServiceNow; Capacidades analíticas, de resolução de problemas e de comunicação; Foco na satisfação do cliente e na melhoria contínua da experiência do utilizador.

Regime de trabalho:

Híbrido (3 vezes por semana no escritório).

Oferecemos:

Acesso ilimitado à Udemy; 22 dias de férias mais 3 dias e meio de tolerância por ano; Seguro de saúde.

Se estiver interessado na oportunidade, faça o carregamento do seu C.V. ou envie-o para vasco.filipe@askblue.com com a referência 16646445 no assunto.

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