Incident FastTrack
Uma solução que providencia uma plataforma simples para gestão de todo o tipo de incidentes, desde danos menores a acidentes sérios.
Permite relatar com facilidade a ocorrência de incidentes, uma avaliação rápida por parte das equipas de gestão, assim como uma colaboração eficaz com as seguradoras.
PRINCIPAIS BENEFÍCIOS
- Permite reagir e relatar rapidamente incidentes, com um procedimento claro, rápido e fácil de usar;
- Simplifica o processo, quer seja relativo a danos materiais ou físicos, e quer seja com Clientes ou Colaboradores;
- Gerir as incidências, quer estas possam ser geridas internamente ou requeiram participação ao seguro;
- Atuar e melhorar com base em métricas relativas aos incidentes reportados.
Principais impactos resultantes:
- Redução de custos operacionais;
- Aumento da autonomia dos colaboradores;
- Redução do risco financeiro e conformidade legal;
- Melhoria da segurança no local.
DIFICULDADES ENDEREÇADAS
- Carga operacional: Colaboradores desinformados ou etapas do processo pouco claras, com informações e documentação enviadas por e-mail, resultando em elevada necessidade de suporte, esclarecimentos e correções.
- Ausência de controlo adequado: O acompanhamento do processo de incidentes é essencial para garantir que os procedimentos são cumpridos, as respostas são dadas e não surgem situações inesperadas.
- Riscos de Conformidade: Ausência de conformidade regulatória, devido a registos pouco claros ou não auditáveis, bem como ao manuseamento inseguro de informações e documentação, geralmente dependente do uso de e-mail.
- Reclamações Legais e de Serviço: Processos lentos em assuntos sensíveis podem rapidamente originar reclamações de clientes ou colaboradores e perdas associadas. A demora na resolução pode também resultar em ações legais adicionais.
PRINCIPAIS FUNCIONALIDADES
- Registo de Incidentes: Registo e gestão de incidentes; Visão completa das informações e documentação necessárias.
- Repositório de Conformidade: Armazenamento de documentos relacionados com clientes, colaboradores e reclamações; Manutenção de registos de todas as ações e decisões.
- Painel de Tarefas: Monitorização da execução de tarefas relacionadas com reclamações; Avaliação de métricas de incidentes.
- Gestão de Processos: Gestão de reclamações e atribuição de tarefas a utilizadores/departamentos; Acompanhamento e validação de informações e documentação.
- Conectividade com Parceiros: Submissão direta de reclamações a seguradoras ou entidades legais; Atualização em tempo real do estado de processos legais ou de seguros.
- Administração do Sistema: Configuração dos tipos de incidentes, respetiva informação e fluxos de trabalho; Gestão de utilizadores, perfis e funções.