Cockpit de Comunicações

Permite às empresas controlar e centralizar todas as mensagens e comunicações enviadas. Conecta-se com todas as plataformas da organização para unificar conteúdos e garantir uma voz consistente em todos os canais.

Também permite que iniciativas de Marketing sejam criadas e lançadas com total autonomia, seja através de um envio imediato ou de uma campanha agendada.

PRINCIPAIS BENEFÍCIOS
  • Manter relações sólidas e garantir a satisfação dos Clientes através de uma comunicação eficaz;
  • Personalizar notificações para manter os clientes informados e envolvidos, melhorando a experiência do utilizador e promovendo a fidelização;
  • Utilizar diversos canais de comunicação, como email, SMS e notificações push, para manter os clientes atualizados e bem informados.

Principais impactos resultantes:

  • Redução de custos operacionais;
  • Aumento do envolvimento do cliente;
  • Maior reconhecimento da marca;
  • Melhoria no atendimento ao cliente.

DIFICULDADES ENDEREÇADAS

  • Ausência de Visão Global da Comunicação: Em ecossistemas de IT com várias aplicações a enviar comunicações próprias, por vezes não existe uma visão consolidada sobre todas as notificações — o seu conteúdo, frequência e conformidade com o RGPD — o que pode gerar frustração nos clientes e, em última instância, a sua perda.
  • Branding Não Padronizado: Notificações enviadas por diferentes sistemas ou fluxos de trabalho apresentam estilos de escrita e assinaturas de marca distintas, e por vezes até remetentes diferentes.
  • Custo Operacional: Quando são necessárias alterações, atualizações ou correções na abordagem de comunicação, há uma forte dependência das equipas de TI, num processo moroso que se agrava com o crescimento do ecossistema.
  • Oportunidades Perdidas de Marketing: Quando uma iniciativa de marketing depende da disponibilidade das equipas de IT e existe um backlog elevado, algumas campanhas podem ser descartadas, resultando em oportunidades de receita perdidas.

PRINCIPAIS FUNCIONALIDADES

  • Gestão de Notificações: Configuração de templates por tipo de notificação; Definição de notificações por aplicação.
  • Capacidade de Broadcast: Definição de grupos-alvo para envio de mensagens em massa; Criação de envios imediatos ou agendados.
  • Painel de Controlo: Avaliação de métricas de sucesso e incidentes; Monitorização em tempo real da execução das comunicações.
  • Controlo de Conformidade: Gestão de permissões de utilizadores para receção de notificações; Gestão de permissões essenciais e de marketing.
  • Conectividade de Comunicações: Ligação simples a fornecedores de notificações; Registo centralizado de todas as chamadas e erros.
  • Administração do Sistema: Configuração de parâmetros e informações relacionadas com comunicações; Gestão de utilizadores, perfis e funções.

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