Cockpit de Comunicações
Permite às empresas controlar e centralizar todas as mensagens e comunicações enviadas. Conecta-se com todas as plataformas da organização para unificar conteúdos e garantir uma voz consistente em todos os canais.
Também permite que iniciativas de Marketing sejam criadas e lançadas com total autonomia, seja através de um envio imediato ou de uma campanha agendada.
PRINCIPAIS BENEFÍCIOS
- Manter relações sólidas e garantir a satisfação dos Clientes através de uma comunicação eficaz;
- Personalizar notificações para manter os clientes informados e envolvidos, melhorando a experiência do utilizador e promovendo a fidelização;
- Utilizar diversos canais de comunicação, como email, SMS e notificações push, para manter os clientes atualizados e bem informados.
Principais impactos resultantes:
- Redução de custos operacionais;
- Aumento do envolvimento do cliente;
- Maior reconhecimento da marca;
- Melhoria no atendimento ao cliente.
DIFICULDADES ENDEREÇADAS
- Ausência de Visão Global da Comunicação: Em ecossistemas de IT com várias aplicações a enviar comunicações próprias, por vezes não existe uma visão consolidada sobre todas as notificações — o seu conteúdo, frequência e conformidade com o RGPD — o que pode gerar frustração nos clientes e, em última instância, a sua perda.
- Branding Não Padronizado: Notificações enviadas por diferentes sistemas ou fluxos de trabalho apresentam estilos de escrita e assinaturas de marca distintas, e por vezes até remetentes diferentes.
- Custo Operacional: Quando são necessárias alterações, atualizações ou correções na abordagem de comunicação, há uma forte dependência das equipas de TI, num processo moroso que se agrava com o crescimento do ecossistema.
- Oportunidades Perdidas de Marketing: Quando uma iniciativa de marketing depende da disponibilidade das equipas de IT e existe um backlog elevado, algumas campanhas podem ser descartadas, resultando em oportunidades de receita perdidas.
PRINCIPAIS FUNCIONALIDADES
- Gestão de Notificações: Configuração de templates por tipo de notificação; Definição de notificações por aplicação.
- Capacidade de Broadcast: Definição de grupos-alvo para envio de mensagens em massa; Criação de envios imediatos ou agendados.
- Painel de Controlo: Avaliação de métricas de sucesso e incidentes; Monitorização em tempo real da execução das comunicações.
- Controlo de Conformidade: Gestão de permissões de utilizadores para receção de notificações; Gestão de permissões essenciais e de marketing.
- Conectividade de Comunicações: Ligação simples a fornecedores de notificações; Registo centralizado de todas as chamadas e erros.
- Administração do Sistema: Configuração de parâmetros e informações relacionadas com comunicações; Gestão de utilizadores, perfis e funções.