IT Service Management

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Nascemos em 2013, e prestamos serviços na área de tecnologias da informação.

Estamos à procura de IT Service Management para se juntar à nossa empresa, num dos nossos projetos, na área da banca, em Oeiras.

Tarefas:

• Desenvolvimento e implementação de estratégias de serviços de IT alinhadas com os objetivos organizacionais;
• Entendimento da gestão por processos e políticas de ITSM;
• Entendimento de Processos de ITIL;
• Apuramento de KPI´s;
• Parte interveniente nos processos de alterações, incidente e problemas, com foco em reduzir constrangimentos e aumentar a satisfação do cliente;
• Monitorização do desempenho do serviço, em colaboração com equipas internas e externas, garantindo a identificação e implementação de melhorias que levem ao cumprimento dos níveis de serviço;
• Capacidade de trabalho com equipas multifuncionais, como Desenvolvimento, Infraestrutura e Suporte para garantir uma entrega de serviços IT adequada e identificar melhorias a implementar;
• Capacidade analítica e de report para comunicação às várias partes interessadas;
• Conhecimento de tendências de ITSM para implementação das melhores práticas do setor.

Requisitos:

• Licenciatura em Tecnologias de Informação ou áreas similares;
• Experiência profissional entre 4 a 5 anos em gestão de serviços de IT ou funções relacionadas, preferencialmente na área de supervisão;
• Certificação ITIL Foundation ou outras certificações relacionadas com a gestão de serviços de IT;
• Experiência com ferramentas ITSM;
• Capacidades analíticas, de resolução de problemas e de comunicação;
• Foco na satisfação do cliente e na melhoria contínua da experiência do utilizador.

Regime de trabalho:

• Híbrido (3 vezes por semana no escritório).

Oferecemos:

• Acesso ilimitado à Udemy;
• 22 dias de férias mais 3 dias e meio de tolerância por ano;
• Seguro de saúde.

Se estiver interessado na oportunidade, faça o carregamento do seu CV.

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